Bookea · Costa Rica
Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso del sitio bookea.lat, de la aplicación móvil de Bookea y de todos los servicios asociados (en adelante, «la Plataforma»). Al crear una cuenta, reservar, publicar un negocio o simplemente navegar la Plataforma, aceptás estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno, no usés la Plataforma.
1. Qué es Bookea y qué no es
Bookea es una plataforma tecnológica de intermediación. Su función es poner en contacto a personas que buscan un servicio (clientes) con negocios independientes que lo ofrecen (proveedores), y facilitar la reserva, la comunicación y, cuando corresponde, el cobro entre ambos.
Bookea no presta, no organiza, no ejecuta, no supervisa ni controla ninguno de los servicios que se publican en la Plataforma. No es dueño de los salones, ranchos, restaurantes, hospedajes ni negocios de citas que aparecen en el directorio, ni tiene relación laboral, societaria o de representación con ellos. Cada proveedor es un tercero independiente que actúa por su cuenta y riesgo.
En consecuencia, el contrato por el servicio reservado se celebra directa y exclusivamente entre el cliente y el proveedor. Bookea no es parte de ese contrato y su intervención se agota en poner la herramienta a disposición de ambos.
2. Definiciones
- Plataforma: el sitio bookea.lat, la aplicación móvil y cualquier otro canal operado por Bookea.
- Usuario o cliente: quien usa la Plataforma para buscar, consultar o reservar un servicio.
- Proveedor: el negocio o persona independiente que publica su servicio y lo presta.
- Servicio de tercero: todo servicio prestado por un proveedor: alquiler de espacios, alimentación, animación, organización, decoración, hospedaje, citas, restaurantes y cualquier otro publicado en el directorio.
3. Qué responde el proveedor
El proveedor es el único y exclusivo responsable del servicio que ofrece y presta. Esto incluye, sin que la lista sea limitativa:
- La prestación efectiva del servicio en la fecha, hora, lugar y condiciones acordadas.
- La calidad, idoneidad, higiene y seguridad de sus instalaciones, equipos, alimentos, personal y servicios.
- Contar con todas las licencias, permisos, patentes municipales, permisos sanitarios, pólizas de seguro y autorizaciones que la legislación costarricense le exija para operar.
- El cumplimiento de sus obligaciones tributarias, laborales y de seguridad social, incluida la emisión de la factura electrónica que corresponda.
- La veracidad y exactitud de toda la información que publique: fotos, descripciones, capacidad, ubicación, precios, disponibilidad, políticas de cancelación y reglas del lugar.
- Cualquier daño, lesión, pérdida o perjuicio que ocurra durante la prestación del servicio o dentro de sus instalaciones.
4. Qué responde el usuario
- Dar información veraz al reservar, incluidas la cantidad real de personas y la naturaleza de la actividad.
- Pagar el precio acordado y, cuando aplique, el depósito de garantía.
- Respetar las reglas, horarios y condiciones del proveedor, y responder por los daños que él o sus acompañantes causen a las instalaciones o a terceros.
- Usar la Plataforma de buena fe, sin suplantar identidades, sin publicar contenido ilícito y sin intentar vulnerar la seguridad del sistema.
5. La información la publica el proveedor
Los contenidos del directorio —textos, fotos, precios, disponibilidad y políticas— los carga y actualiza cada proveedor bajo su exclusiva responsabilidad. Bookea puede revisar publicaciones y retirar las que considere inapropiadas, pero no verifica ni garantiza la veracidad, exactitud o vigencia de esa información, ni realiza inspecciones de las instalaciones, ni certifica permisos, licencias o pólizas.
6. La Plataforma se ofrece «tal cual»
Bookea pone la Plataforma a disposición en el estado en que se encuentra y según disponibilidad. No garantiza que el servicio vaya a estar disponible de forma ininterrumpida, libre de errores, ni que los resultados de búsqueda, recomendaciones o disponibilidad mostrada sean exactos en todo momento. Bookea puede modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad en cualquier momento.
7. Limitación de responsabilidad
Bookea no responde por el incumplimiento, la mala prestación, la cancelación ni la calidad de los servicios contratados con un proveedor, ni por los daños de cualquier naturaleza que se deriven de ellos.
En particular, y sin que la enumeración sea limitativa, Bookea no asume responsabilidad alguna por:
- Que el proveedor no se presente, cancele, cambie las condiciones, entregue algo distinto a lo ofrecido o preste un servicio de calidad inferior a la esperada.
- Lesiones, accidentes, intoxicaciones, enfermedades o cualquier daño a la salud ocurrido durante el servicio o en las instalaciones del proveedor.
- Robos, hurtos, pérdidas o daños a bienes de los clientes o de sus invitados.
- Daños causados a las instalaciones del proveedor por el cliente o sus invitados.
- Conflictos, reclamos o disputas entre clientes y proveedores, entre los que Bookea no actúa como árbitro ni como garante.
- Caso fortuito o fuerza mayor: clima, desastres naturales, cortes de energía o de internet, bloqueos, huelgas, disposiciones de autoridad o cualquier hecho ajeno al control razonable de Bookea.
- Fallas, demoras o interrupciones de servicios de terceros de los que la Plataforma depende, incluidos proveedores de pago, correo, mensajería, alojamiento en la nube y notificaciones.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidad o daño moral, cualquiera que sea su causa.
En todo caso, y en la máxima medida permitida por la legislación costarricense, la responsabilidad total de Bookea frente a un usuario por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma o con una reserva no excederá el monto de la comisión efectivamente percibida por Bookea por esa transacción en concreto.
8. Indemnidad
El usuario y el proveedor se obligan a mantener indemne a Bookea, sus socios, personal y colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, multa, sanción, costo o gasto —incluidos honorarios de abogado— que surja de: el servicio prestado o recibido, el contenido que hayan publicado, el incumplimiento de estos términos o la infracción de derechos de terceros.
9. Pagos, depósitos y comisiones
Según el caso, el pago puede hacerse directamente al proveedor o a través de la Plataforma. Los cobros con tarjeta los procesa Stripe, y también se aceptan SINPE Móvil y transferencia bancaria. Bookea actúa únicamente como facilitador del cobro: no es entidad financiera, no custodia fondos más allá de lo estrictamente necesario para liquidar al proveedor y no responde por fallas, rechazos, retenciones o contracargos de las plataformas de pago o de las entidades bancarias.
Bookea puede cobrar una comisión por el uso de la Plataforma o tarifas por sus productos propios. Las tarifas vigentes son las publicadas en la Plataforma al momento de la contratación y pueden modificarse hacia el futuro.
10. Reservas, cancelaciones y reembolsos
La reserva es instantánea: al confirmarse el espacio, la fecha y el pago, queda reservada. Las condiciones de cancelación, reprogramación y reembolso las define cada proveedor y se rigen por lo indicado en su publicación y por las Políticas de la plataforma. Bookea puede gestionar administrativamente una devolución cuando así corresponda, pero no la garantiza con recursos propios ni responde por la negativa del proveedor a reembolsar.
11. Invitaciones digitales y otros productos propios
Las invitaciones digitales, los álbumes y demás productos que Bookea diseña y entrega directamente sí son servicios propios, y por eso se rigen por reglas específicas:
- Bookea se obliga a entregar el producto contratado conforme al paquete adquirido, en el plazo informado al momento del pedido.
- El cliente es responsable de la exactitud de los datos que suministre —nombres, fechas, horas, direcciones, textos y fotos—. Bookea no responde por errores originados en información entregada incorrectamente por el cliente.
- El cliente declara contar con los derechos sobre las fotos, música, textos y materiales que entregue, y autoriza a Bookea a usarlos para elaborar el producto.
- Bookea no garantiza la asistencia real de los invitados ni que estos confirmen, abran o respondan la invitación.
- La responsabilidad de Bookea por estos productos se limita, como máximo, al monto efectivamente pagado por el producto de que se trate.
12. Contenido, propiedad intelectual y reseñas
La marca Bookea, el sitio, la aplicación, su diseño, su código y sus plantillas son propiedad de Bookea y no pueden copiarse, reproducirse ni explotarse sin autorización escrita.
El contenido que publica cada usuario o proveedor sigue siendo suyo, pero al publicarlo otorga a Bookea una licencia gratuita, mundial y no exclusiva para mostrarlo, adaptarlo y promocionarlo dentro de la Plataforma y en sus canales de difusión. Quien publica garantiza contar con los derechos sobre ese material y responde frente a terceros por él.
Las reseñas expresan la opinión de quien las escribe y no de Bookea. Bookea puede retirar reseñas o contenidos falsos, ofensivos, ilícitos o que infrinjan derechos de terceros.
13. Cuentas, suspensión y terminación
Cada usuario es responsable de la seguridad de su cuenta y de todo lo que se haga desde ella. Bookea puede suspender o cancelar cuentas, publicaciones o reservas —sin obligación de indemnizar— cuando detecte incumplimiento de estos términos, información falsa, fraude, uso abusivo de la Plataforma o conductas que pongan en riesgo a otros usuarios.
14. Cambios a estos términos
Bookea puede modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en bookea.lat/terminos, y el uso de la Plataforma después de una modificación implica su aceptación.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Costa Rica. Cualquier controversia que no se resuelva de forma directa se someterá a los tribunales de San José, Costa Rica. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán plena validez.
Nada de lo dispuesto en estos términos excluye los derechos que la normativa costarricense de protección al consumidor reconozca de forma imperativa a quien tenga esa condición.
16. Contacto
Consultas sobre estos términos: hola@bookea.lat.
Última actualización: julio de 2026.