Bookea · Costa Rica

Políticas de la plataforma

Acá está el «cómo funciona» de Bookea en la práctica: reservas, cancelaciones, pagos, publicaciones y reseñas. Estas políticas complementan los Términos y condiciones y forman parte de ellos.

Reservas

La reserva en Bookea es instantánea: cuando se confirman el espacio o servicio, la fecha y el pago, la reserva queda hecha. No hay una etapa de aprobación posterior salvo que el proveedor la tenga configurada así y lo indique en su publicación.

• Los datos que se muestran —precio, capacidad, horarios, disponibilidad y reglas del lugar— los publica y actualiza cada proveedor.
• El cliente debe reservar con la cantidad real de personas y describir con honestidad la actividad. Un dato falso puede hacer que el proveedor rechace la entrada el día del evento.
• Las conversaciones y acuerdos con el proveedor conviene dejarlos en el chat de la Plataforma: es el respaldo de lo que se acordó.

Cancelaciones y reembolsos

Las condiciones de cancelación, reprogramación y devolución las define cada proveedor, no Bookea. La política aplicable es la que aparece en la publicación del proveedor al momento de reservar.

• Si cancela el cliente: aplica la política de cancelación del proveedor. Los depósitos de garantía y las señales pueden no ser reembolsables si así está indicado.
• Si cancela el proveedor: el proveedor debe devolver lo pagado por el servicio no prestado. Bookea puede gestionar administrativamente esa devolución y colaborar en encontrar una alternativa, pero no la cubre con recursos propios.
• Clima, emergencias y fuerza mayor: quedan sujetos a lo que disponga la política del proveedor. Bookea no garantiza reembolsos por lluvia, cortes de servicios, disposiciones de autoridad ni hechos ajenos a su control.
• Las comisiones de la Plataforma y los cargos de las pasarelas de pago pueden no ser reembolsables, aun cuando el servicio se devuelva.

Para pedir una cancelación, lo primero es escribirle al proveedor por el chat de la reserva. Si no responde o no se llega a un acuerdo, escribinos a hola@bookea.lat y damos seguimiento en lo que esté a nuestro alcance.

Pagos y depósitos

• Los precios se muestran en colones. Los productos con precio en dólares indican su equivalente aproximado.
• Los pagos con tarjeta de crédito o débito los procesa Stripe, con soporte para Apple Pay. También se aceptan SINPE Móvil y transferencia bancaria.
• Bookea no almacena números de tarjeta: esa información la maneja directamente la pasarela de pago.
• Cuando el proveedor pide depósito de garantía, su monto, su forma de devolución y las causales de retención son las que él establezca.
• La factura electrónica del servicio la emite el proveedor. Bookea factura únicamente sus comisiones y sus productos propios.

Publicar un negocio

Publicar en Bookea es gratis. Al hacerlo, el proveedor se compromete a:

• Publicar información verdadera y mantenerla al día: fotos reales del lugar, precios vigentes, capacidad real y disponibilidad efectiva.
• Contar con los permisos, patentes, permisos sanitarios y pólizas que la ley le exija, y mantenerlos vigentes.
• Honrar las reservas confirmadas y responder los mensajes en un plazo razonable.
• Usar únicamente fotos y textos sobre los que tenga derechos.

Bookea puede editar, despublicar o retirar del directorio cualquier publicación que incumpla estas reglas, que contenga información falsa o que genere reclamos reiterados, sin obligación de indemnizar.

Reseñas y contenido

• Solo se reseña lo que se vivió: las reseñas deben venir de una experiencia real con el proveedor.
• No se permiten reseñas falsas, compradas, escritas por la competencia, ni contenido ofensivo, discriminatorio o con datos personales de terceros.
• Las reseñas son la opinión de quien las escribe. Bookea no las hace suyas y puede retirar las que incumplan estas reglas.

Conducta en la plataforma

Están prohibidos el fraude, la suplantación de identidad, el acoso, el uso de la Plataforma para actividades ilícitas, la extracción masiva de datos del directorio y cualquier intento de vulnerar la seguridad del sistema. Bookea puede suspender o cancelar las cuentas involucradas.

Un punto importante: llevar la negociación y el pago fuera de la Plataforma deja a ambas partes sin respaldo del chat, de la reserva y del comprobante — y sin ninguna posibilidad de que Bookea colabore si algo sale mal.

Invitaciones digitales

• Lo que incluye cada invitación depende del paquete adquirido; el detalle está en la página de invitaciones digitales.
• El cliente entrega los datos y materiales del evento; de su exactitud depende el resultado. Los cambios posteriores a la entrega pueden tener costo adicional según el paquete.
• El diseño se entrega para el evento contratado. Revender la plantilla o reutilizarla para otro evento requiere autorización.
• El link permanece activo mientras dure la vigencia del paquete contratado.

Datos personales

Qué datos se guardan, para qué se usan y cómo borrarlos está en la Política de privacidad.

Cambios y contacto

Estas políticas pueden actualizarse; la versión vigente siempre está en bookea.lat/politicas. Consultas y reclamos: hola@bookea.lat.

Última actualización: julio de 2026.